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[遊戲] Steam夏促客服請求數驚人:昨日處理了20萬退款請求

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layhizo ( Lv.30 大天使 ) 發表於 2017-7-1 21:36:50 | 只看該作者 |只看大圖 回覆獎勵 |升序瀏覽 |閱讀模式
  越來越多用戶正習慣在Steam平台購買數字遊戲。Steam近期正舉行夏季促銷,以更便宜的價格,吸引了不少玩家購買遊戲,但也容易導致Steam出現崩潰。
  需要指出的是,不只是用戶購買遊戲會為Steam帶來問題。官方統計數據顯示,隨著夏季促銷到來,Steam每天需處理的客服請求已激增至31萬5000次。作為對比,Steam平台今年5月份每天需處理的客服請求約為7萬5000次。
  令人吃驚的是,大部分客服請求是退款請求:約有22萬8722人發起了退款請求(6月29日數據),其中20萬5761人(90%用戶)的請求已被接受;有1萬5130人發起了帳戶安全與恢復的請求;4952人發起消費購買請求;有2833人發起遊戲與技術問題請求。
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  如果退款請求維持在上述比例,將意味著Valve在夏季促銷期間要收到超150萬次的退款請求,無疑是一份非常令人吃驚的數據。昨日我們曾報導,Rust在Steam上已被退款33萬份,讓開發商的損失達到6%。
  平均答覆時間方面,處理退款請求需要48.72分鐘至1.47小時,遊戲與技術問題的請求需要2.67小時至14.76小時。
  Valve表示,Steam官方提供的退款請求數據準確無誤。但Valve並沒有回應夏促開始後,退款請求所佔百分比,或是文中估算的退款請求總數的問題。發言人還表示,退款請求數「不一定代表已發起退款的數目」。







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